Tại Sân Bóng Mậu Lương, chúng tôi luôn đặt sự minh bạch và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách hoàn tiền và hủy lịch đặt sân được xây dựng nhằm đảm bảo trải nghiệm công bằng, rõ ràng cho người chơi, đồng thời giúp ban quản lý sân vận hành hiệu quả, chuyên nghiệp và ổn định.
Việc công khai chính sách không chỉ giúp khách hàng yên tâm khi đặt sân mà còn hạn chế những hiểu lầm không đáng có trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đây là cam kết của Sân Bóng Mậu Lương trong việc xây dựng một môi trường thể thao văn minh, uy tín và lâu dài.
Quy định về hủy hoặc thay đổi lịch đặt sân
Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, khách hàng vui lòng tuân thủ các mốc thời gian thông báo hủy hoặc thay đổi lịch đặt sân như sau:
Thời gian thông báo hủy lịch
Nếu khách hàng thông báo hủy hoặc thay đổi lịch trước 24 giờ so với giờ đá đã đặt, sân sẽ miễn phí hủy lịch hoặc bảo lưu toàn bộ tiền cọc cho lần đặt sân tiếp theo.
Trường hợp thông báo trong khoảng từ 12 đến 24 giờ trước giờ đá, sân sẽ áp dụng phí hủy một phần trên tiền cọc nhằm bù đắp chi phí vận hành và giữ sân.
Nếu thông báo dưới 6 giờ trước giờ đá hoặc không đến đúng lịch đã đặt, tiền cọc sẽ không được hoàn lại, do sân không còn đủ thời gian để sắp xếp lịch cho khách khác.
Mức phí hủy lịch
Mức phí hủy được tính dựa trên tiền cọc đã thanh toán, tùy thuộc vào thời điểm khách hàng thông báo. Nhân viên sân sẽ thông báo cụ thể và rõ ràng từng trường hợp để khách hàng nắm rõ trước khi xác nhận.
Cách thức thông báo
Để đảm bảo có căn cứ xác nhận thời gian, Sân Bóng Mậu Lương chỉ chấp nhận yêu cầu hủy hoặc thay đổi lịch thông qua:
- Hotline chính thức của sân
- Hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage chính thức của Sân Bóng Mậu Lương
Các hình thức thông báo khác sẽ không được xem là hợp lệ.
Chính sách hoàn tiền
Sân Bóng Mậu Lương áp dụng hoàn tiền trong những trường hợp chính đáng, minh bạch và có xác minh rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc bảo lưu tiền cọc nếu việc hủy lịch xuất phát từ lỗi của sân, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp như trùng lịch đặt sân, sự cố kỹ thuật hoặc bảo trì đột xuất khiến sân không thể hoạt động.
Đối với điều kiện thời tiết bất khả kháng như mưa lớn kéo dài, ngập nước mặt sân, hoặc các yếu tố thời tiết được ban quản lý sân đánh giá là không đảm bảo an toàn thi đấu, sân sẽ chủ động thông báo và tiến hành hoàn tiền hoặc sắp xếp lịch đá mới theo thỏa thuận với khách hàng.
Tiêu chuẩn đánh giá thời tiết được căn cứ vào tình trạng thực tế mặt sân và yếu tố an toàn cho người chơi, do ban quản lý Sân Bóng Mậu Lương quyết định.
Phương thức hoàn tiền
Khách hàng có thể nhận tiền hoàn lại bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại quầy, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu và thỏa thuận cụ thể.
Thời gian xử lý hoàn tiền
Sân cam kết xử lý hoàn tiền trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đầy đủ thông tin và điều kiện hoàn tiền hợp lệ.
Quy trình hủy lịch và hoàn tiền
Để giúp khách hàng dễ dàng thực hiện, quy trình được áp dụng theo các bước sau:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Sân Bóng Mậu Lương qua Hotline hoặc Fanpage chính thức.
- Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin đặt sân bao gồm họ tên người đặt, số điện thoại, khung giờ và ngày đặt sân.
- Bước 3: Nhân viên sân xác nhận tình trạng lịch đặt, áp dụng chính sách tương ứng và thông báo rõ số tiền được hoàn hoặc mức phí hủy (nếu có).
- Bước 4: Khách hàng nhận xác nhận hoàn tiền hoặc lịch đặt sân mới theo thỏa thuận đã thống nhất.